Логика обслуживания электроустановок многоквартирных домов

Ключевая задача — бесперебойное и безопасное функционирование электроустановки.

Логика обслуживания электроустановок многоквартирных домов проста — глубина вовлеченности подрядчика, уровень его ответственности и стоимость услуг находятся в прямой зависимости друг от друга. Одно подтягивает другое (в хорошем смысле слова).

Чем больше щитов и прочего электрооборудования подрядчик обследует и обслужит, тем большую ответственность он готов нести. Надеюсь, никто не станет возражать против того, что выполнение серьёзного объёма полезной работы и готовность управлять рисками должны достойно вознаграждаться. И наоборот — если фонд оплаты услуг мал (не важно, по каким причинам), справедливо довольствоваться минимальной вовлечённостью подрядчика.

Однако всё сказанное выше не означает, что максимальная вовлечённость является безусловным благом, а минимальная — нездоровым компромиссом. Выбор оптимальной модели обслуживания конкретного МКД зависит от ряда факторов — размеров дома, конструктивных особенностей и степени износа электрооборудования, наличия или отсутствия штатного электрика (иного инженерно-технического персонала), позиции руководства ТСЖ / ЖСК / ЖК, социального положения и менталитета жителей и пр.

Наверное, надо сразу отделить котлеты от мух обслуживание общего электрооборудования многоквартирного дома от обслуживания электроустановок квартир (сферы личной ответственности собственников жилья). Настоящая статья в первую очередь посвящена обслуживанию общего электротехнического имущества МКД. Квартирным электроустановкам уделим внимание лишь в заключительной части публикации.

Стоит отметить, что границей сфер ответственности собственников жилья и обслуживающих МКД организаций принято считать вводные устройства квартир. Эта рациональная в своей основе идея на практике порождает ожесточённые споры. Дело в том, что квартирные вводы не унифицированы.

Во многих домах имперской (дореволюционной) постройки, а также в большинстве сталинок и новостроек вводные кабели квартир берут начало в этажных щитах. Тогда в качестве границы правомерно рассматривать вводные автоматы. В старинных зданиях функцию защиты вводных устройств могут выполнять автоматические предохранители (ПАР) и даже архаичные керамические пробки с плавкими вставками, но суть от этого не меняется.

Во многих брежневских, позднесоветских и ранних постсоветских домах этажные щиты имеют усложнённую компоновку — они включают в себя вынесенные наружу квартирные электрощиты с узлами учёта электроэнергии и автоматическими выключателями групп. Там в качестве границы правомерно рассматривать пакетные выключатели или общие автоматы квартир (последние обычно устанавливаются взамен изношенных пакетников). Но не всё так просто. В некоторых МКД пакетные выключатели устанавливались не на одну, а сразу на две квартиры. Из-за неквалифицированных вмешательств в прежние времена некоторые пакетные выключатели бесследно исчезли, а их провода были соединены между собой напрямую (точнее, по диагонали).

В большинстве хрущёвских домов электроснабжение квартир осуществляется за счёт шлейфовых соединений проводов стояка парадной, протянутых снизу вверх через все этажи в технологическом канале (шахте). Вводное устройство квартиры в классическом понимании здесь отсутствует. Границей сфер ответственности целесообразно считать пакетные выключатели или установленные вместо оных общие автоматы квартирных щитов.

Приведённые примеры не отражают полного многообразия компоновки вводных устройств. Размывание критериев определения границ порой приводят к их вольной трактовке. Масла в огонь подливают профессиональные юристы. Ничего не понимая в электротехнике и пытаясь толковать сотканные из противоречий законы РФ, эти с позволения сказать люди подстрекают обывателей к ведению контрпродуктивных споров. Доходит до курьёзов, когда споры разгораются вокруг 10-сантиметровых участков кабелей. Люди  сутками тратят время на отстаивание мифической правоты, а света как не было, так и нет.

Во избежание лишних конфликтов и препирательств необходимо чётко определить разграничение сфер ответственности до заключения договора на обслуживание и довести эту информацию до всех собственников жилья.

Вовлечённость подрядчика / Виды обслуживания	Периодические осмотры электрощитового оборудования	Текущее обслуживание	Профилактическое обслуживание	Ситуативное аварийное обслуживание (вызовы аварийной бригады)
Минимальная	+	—	—	+ платно (скидка 25% от базового прейскуранта)
Средняя	+	+	—	+ платно (скидка 50% от базового прейскуранта)
Максимальная	+	+	+	+ бесплатно (по объективным причинам) или платно (по субъективным причинам, скидка 75% от базового прейскуранта)

Минимальная вовлечённость, пожалуй, целесообразна в двух диаметрально противоположных обстоятельствах. Когда с электроустановкой всё хорошо или когда наоборот, всё плохо, и лучше лишний раз ничего не трогать.

Вариант обслуживания с минимальной вовлечённостью — это почти чистая аварийка. Упор здесь делается не на предотвращение аварийных ситуаций, а на оперативное реагирование и эффективное устранение последствий возможного инцидента.

Для чего необходимы регулярные (периодические) осмотры даже при минимальном уровне вовлечённости подрядчика?

Во-первых, электрики должны знать, куда им надо будет приехать, если что-то случится, где находятся те или иные щиты и защитные аппараты, не перепутаны ли ключи от различных дверей, секций и т. п. Знания сии следует периодически освежать во избежание неприятных сюрпризов в самые неподходящие моменты.

Во-вторых, осмотры имеют важное значение с точки зрения профилактики аварий. Несмотря на то, что вариант с минимальной вовлечённостью не предполагает выполнения профилактических работ, знание о потенциальных проблемах электроустановки полезно. Работы по устранению выявленных недостатков может выполнить штатный электрик (если таковой имеется). Это можем сделать и мы — в рамках отдельной заявки и за дополнительную плату. Как бы то ни было, дешевле предотвратить аварию, чем расхлёбывать весь спектр последствий состоявшегося инцидента.

В-третьих, договор на аварийное обслуживание предполагает некоторую абонентскую плату. Заказчикам обидно и грустно (кроме шуток), когда они куда-то перечисляют деньги, а оттуда ноль реакции. Чтобы всем было спокойно и радостно, подрядчикам нужно и на людей смотреть, и себя показывать. Периодические посещения объекта — это ещё и возможность прямого диалога с заказчиком на регулярной основе.

Прочие варианты обслуживания предполагают относительно частые посещения объекта по умолчанию.

Важно определить круг лиц, имеющих право инициировать срочные вызовы аварийной бригады в МКД (речь идёт о проблемах электрооборудования, относящегося к общему имуществу многоквартирного дома). Естественно, данное право не должно распространяться на всех жителей без исключения. В противном случае воцарится анархия, и резко возрастёт количество ложных вызовов. Как показала практика, рядовому жителю, не оплачивающему вызов из своего кармана, глубоко не интересны трудности и издержки, не касающиеся его напрямую.

Текущее, профилактическое и аварийное

Обслуживание электроустановок принято разделять на текущее, профилактическое и аварийное. Давайте разберёмся, в чём заключается разница между перечисленными видами обслуживания.

Текущее обслуживание — это выполнение регламентных работ с определённой периодичностью.

Под регламентными работами понимают регулярные осмотры электрощитового оборудования (узлов учёта электроэнергии, коммутационных и защитных аппаратов, шин и внутрищитовой электропроводки), контроль моментов затяжки резьбовых соединений (контактов) и их подтягивание при необходимости, контроль теплового режима оборудования (тепловизионную диагностику), удаление пыли и прочих загрязнений.

Почти все эти работы в МКД приходится выполнять без снятия напряжения, чтобы не третировать жителей. Данное обстоятельство предъявляет повышенные требования к квалификации исполнителей.

Существуют различные мнения относительно оптимальной периодичности текущего обслуживания.

Многоквартирный дом кардинально отличается от коммерческого помещения.

Профилактическое обслуживание — это ремонт, замена и наладка различных узлов, аппаратов и деталей электроустановки, неисправности которых были выявлены во время текущего обслуживания (регламентных работ), а также по жалобам лиц, эксплуатирующих электроустановку. Фактически это деятельность, непосредственно направленная на предотвращение острых аварийных ситуаций.

В рамках профилактического обслуживания можно (и нужно) создавать определённые наборы запасных частей для конкретных многоквартирных домов с тем, чтобы в случае аварии восстановить электроснабжение с минимальными издержками как можно быстрее. В деле подготовки запчастей есть множество нюансов, поэтому в общие рассуждения без привязки к конкретному объекту сейчас не будем.

Аварийное обслуживание — это восстановление электроснабжения (устранение острых критичных неисправностей) в кратчайшие сроки. Аварийное обслуживание отличается от рандомных аварийных вызовов своей системностью. Не в том смысле, что аварии должны быть системой, а в том, что в случае необходимости ситуация будет взята под контроль согласно отработанным стандартам, без волокиты, самодеятельности и псевдотворчества.

Некоторые авантюристично настроенные руководители ТСЖ / ЖСК / ЖК не воспринимают всерьёз важность системной организации аварийного обслуживания. Они искренне верят, что в интернете можно найти вагон и тележку электриков, готовых примчаться по первому свистку. Глупо улыбаться в ответ на разумные доводы, конечно, не запретишь. Но всё меняется, когда  рвут оставшиеся волосы и кричат «Караул! Кто-нибудь, помогите!!!»

Люди часто путают различные виды обслуживания между собой. Особенно трудно воспринимается разница между текущим и профилактическим обслуживанием. Надеюсь, данное выше разъяснение пошло на пользу. Если что-то осталось непонятым, задавайте вопросы в комментариях.

Месяц, год или квартал

Договор заключается сроком на 1 год.

Оплачивать услуги можно единовременно (сразу сразу всю сумму за весь год), ежеквартально (4 раза в год равными долями) и ежемесячно (12 раз в год равными долями). Для тех, кто не мельчит и оплачивает сразу вдолгую, предусмотрены преференции. При оплате за год заказчик получает 10-процентную, а при оплате за квартал — 5-процентную скидку от базовой стоимости. Если скидки заказчику не нужны, не вопрос — пусть оплачивает услуги ежемесячно. Оплата вносится не позднее, чем за 7 дней до начала расчётного периода.

В вариантах с обязательной оплатой аварийных вызовов (т. е. с минимальной и средней вовлечённостью) в дополнение к основной сумме взимается предоплата за 1–2 аварийных вызова (с учётом всех положенных скидок). Формируется эдакий резервный фонд для аварийно-восстановительных работ. При отсутствии аварийных вызовов эта сумма переходит на следующий расчётный период. В случае, если аварийный вызов состоится, убыль финансовых средств в фонде необходимо компенсировать не позднее, чем через 7 дней после события.

Базовая стоимость аварийно-восстановительных работ на уровне вводного устройства и щитовой (ГРЩ) МКД на момент публикации составляет 15 тыс. рублей, на уровне лежаков / стояков электроснабжения, распределительных щитов и системы наружного освещения — 10 тыс. рублей. Аварии системы коммунального освещения могут носить центральный или периферический характер. В первом варианте для восстановления освещения необходимо выполнить диагностику и устранение неисправностей электрощитового оборудования. Подобные ситуации приравниваются к авариям в распределительных щитах, и базовая стоимость аварийно-восстановительных работ в данном случае составит 10 тыс. рублей. Во втором варианте необходимо разбираться с распределительными коробками, периферическими кабелями (проводами) и светильниками. Подобные ситуации приравниваются к внутриквартирным авариям (о них будет ниже), и базовая стоимость аварийно-восстановительных работ в таком случае составит 5 тыс. рублей.

Всё изложенное выше касалось оплаты работ (услуг). Необходимые для выполнения работ материалы оплачиваются отдельно.

Вариант оплаты / Показатели	Помесячно	Поквартально	За весь год
Количество платежей за год	12	4	1
Размер скидки	0%	5%	10%

=

Вовлечённость подрядчика /Локус аварий	Вводные устройства, киоски, щитовые (ГРЩ), узлы учёта электроэнергии	Лежаки / стояки электроснабжения, распределительные щиты и системы наружного освещения	Системы коммунального освещения
Без договора	15 тыс. руб.	10 тыс. руб.	5–10 тыс. руб.
Минимальная	11,25 тыс. руб.	7,5 тыс. руб.	3,75–7,5 тыс. руб.
Средняя	7,5 тыс. руб.	5 тыс. руб.	2,5–5 тыс. руб.
Максимальная	0 или 3,75 тыс.руб. (в зависимости от объективного или субъективного характера аварии)	0 или 2,5 тыс.руб. (в зависимости от объективного или субъективного характера аварии)	0 или 1,25–2,5 тыс.руб. (в зависимости от объективного или субъективного характера аварии)

=

Вовлечённость подрядчика / Виды обслуживания	Периодические осмотры электрощитового оборудования	Текущее обслуживание	Профилактическое обслуживание	Ситуативное аварийное обслуживание (вызовы аварийной бригады)
Минимальная	Осмотр щитовой (ГРЩ) + выборочные осмотры прочих щитов и магистральных кабелей + осмотры щитов по дополнительным заявкам 5 тыс.руб. / мес.	Не предусмотрено. Возможно выполнение работ по дополнительным заявкам		+ платно (скидка 25% от базового прейскуранта)
Средняя	Выполнение регламентных работ в щитовой (ГРЩ) и ещё в 20 щитах любого назначения + замена ламп и мелкий ремонт приборов коммунального освещения до 10 единиц + замена ламп и мелкий ремонт фонарей наружного и уличного освещения до 10 единиц на высоте до 5 метров от 10 тыс.руб. / мес.		Не предусмотрено, возможно выполнение работ по спецзаявкам	+ платно (скидка 50% от базового прейскуранта)
Максимальная	Выполнение регламентных работ в щитовой (ГРЩ) и ещё в 30 щитах любого назначения + замена ламп и мелкий ремонт приборов коммунального освещения в короткие сроки до 15 единиц + замена ламп и мелкий ремонт фонарей наружного и уличного освещения в короткие сроки до 15 единиц на высоте до 5 метров от 20 тыс.руб. / мес.		Устранение всех выявленных неисправностей и неполадок, превентивная замена негодных деталей и аппаратов	+ бесплатно (по объективным причинам) или платно (по субъективным причинам, скидка 75% от базового прейскуранта)

Размер имеет значение

Конечная цена зависит от размера МКД. Зависимость не прямая, но ясно, что если дом большой, там будет много щитов, кабелей, интерьерных и экстерьерных светильников. Значит, и работы будет немало.

Существует несколько подходов.

Можно отталкиваться от площади МКД (квадратных метров), от количества щитов, от разрешённой мощности…

Изменения условий обслуживания

В деле обслуживания инженерных систем давно известен парадокс.

Умом-то вроде бы все всё понимают, но эмоционально отдавать деньги при исправно функционирующем оборудовании становится всё тяжелее. Генри Форд поступил наоборот — выплачивал ремонтникам деньги за отдых, а не за работу.

В условиях, когда электроустановка в течение длительного времени функционирует без перебоев, мы предлагаем снизить частоту текущего обслуживания (допустим, выполнять его не раз в месяц, а раз в квартал), но несколько пересмотреть условия аварийного обслуживания (чтобы грубо не нарушать устоявшийся баланс).

Приоритетность аварийных заявок

Вовлечённость подрядчика /Локус аварий	Вводные устройства, киоски, щитовые (ГРЩ), узлы учёта электроэнергии	Лежаки / стояки электроснабжения, распределительные щиты	Системы наружного и коммунального освещения
Без договора	Обычная	Обычная	Низкая
Минимальная	Повышенная	Повышенная	Низкая
Средняя	Повышенная	Повышенная	Обычная
Максимальная	Наивысшая	Наивысшая	Повышенная

Позитивные перемены или Сравнение «до» и «после»

	До	После
Действия
Результаты
Эмоции

Обслуживание квартирных электроустановок

Несмотря на то, что обслуживание квартирных электроустановок не является темой настоящей публикации, упомянуть о нём необходимо. Его осуществление может быть хорошим дополнением к основным задачам.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Почему мы не можем сотрудничать с вами без заключения договора, обращаясь по мере необходимости?

Теоретически можете. Но практика не раз показывала, что это весьма нерациональная идея. Если подрядчик находится в договорных отношениях с заказчиком, он обеспечивает приоритетное выполнение его заявок. Применяя поход обращений «по мере необходимости», можно оказаться в ситуации, когда услуги электрика нужны срочно, а у подрядчика нет свободных мастеров (бригад).

Почему-то здравая идея абонентской платы у некоторых ЛПР вызывает вопросы. Теоретически к нам можно обращаться и так — без всяких договоров и прочих атрибутов деловых отношений. Но тогда мы не будем нести перед вами базовой ответственности. Будет возможность — решим проблему на общих основаниях. Не будет возможности (допустим, на тот момент разберут всех мастеров) — откажем. При наличии нормального договора мы обеспечим приоритетное выполнение ваших заявок (способы есть — будем держать мастеров в резерве; в крайнем случае всё бросим и поедем к вам).

---

Где гарантия, что ваши сотрудники не будут специально ремонтировать то, что работает, чтобы легитимизировать не особенно нужное профилактическое обслуживание и больше зарабатывать?

Не надо ни нас обвинять в несуществующих грехах, ни себя изображать бедными и ничего не понимающими овечками.

Мы заинтересованы в долгосрочных взаимовыгодных отношениях. Если кто-то кое-где у нас порой из мастеров решит заняться чем-то подобным, наше руководство будет первым, кто одёрнет и подвергнет суровому наказанию хитреца.

---

У нашего МКД есть выраженная специфика, да и некоторые изложенные здесь положения, несмотря на всю их логичность, нас не совсем устроили. Можем ли мы заключить договор на других условиях?

Мы открыты к диалогу. Если ваш дом действительно не вписывается в стандартные рамки или у вас есть реалистичные предложения по повышению качества и эффективности услуг, мы готовы рассматривать задачи с учётом этих обстоятельств. Однако отказываться от ряда принципиальных моментов изложенной выше схемы мы считаем нецелесообразным и вредным для дела. В общем, надо разговаривать и выстраивать оптимальный (или хотя бы взаимоприемлемый) баланс интересов.

---

Резервный фонд для аварийно-восстановительных работ формируется из сумм одного или двух аварийных вызовов? Чем это определяется?

Это определяется индивидуальными договорённостями. Ради дела и безопасности на фонде лучше не экономить. Лучше перебдеть, чем недобдеть. Но у всех разные возможности и разная мера понимания серьёзности этого вопроса.

---

Можно ли заключить договор не на целый год, а допустим, на три или шесть месяцев?

Нет. Деятельность хозяйствующих субъектов должна разумно планироваться. Политика а-ля «в том квартале работали, в этом не работаем, а в следующем подумаем, работать или нет», приводит к хаосу. Хаос не нужен ни нам, ни жителям обслуживаемых МКД.

Конечно, при возникновении непреодолимых разногласий стороны могут расторгнуть договор досрочно, руководствуясь при этом действующим законодательством РФ. Но это, как говорил Леонид Каневский, совсем другая история. И это не то, к чему должны стремиться уважающие друг друга хозяйствующие субъекты.

---

Можно ли организовать пробный период (испытательный срок)? Мы присмотримся к вашей службе, и если всё нас устроит, заключим договор на длительный срок.

У нас так не принято. Польза пробного периода сомнительна, а вред его очевиден.

Приведём аналогию. Если девушка говорит «Я подумаю», значит, она не готова, и хорошей жены из неё не получится. Если мы вас не устраиваем в качестве подрядчика, тут не о чем и думать. Зачем мучиться самим и мучать контрагента?

Какие-то дилетанты, возможно, благосклонно относятся к идее пробного периода. Он нужен им, чтобы вцепиться в заказчика и получить если не деньги, то хотя бы опыт. Однако мы занимаемся электроустановками уже два десятка лет, и в подобных вывертах не видим никакого смысла ни для себя, ни для заказчиков, ни для дела.

---

Как-то всё очень гладко расписано. Неужели при заключении договора и в процессе оказания услуг не случается никаких упущений?

Случается. При первичных переговорах стороны могут не учесть какие-то нюансы. Бывало, что изначально речь шла о минимальной вовлечённости подрядчика, а потом возникала необходимость «расширить и углубить». Все изменения и противоречия стороны согласовывают и разрешают путём дополнительных переговоров (об этом написано в стандартном договоре).

Что касается упущений при выполнении работ на объектах, то они сведены к минимуму. У нас принята обязательная фотофиксация и внедрены другие способы контроля исполнителей. Мы несём определённые гарантийные обязательства и частичную материальную ответственность (все эти принципы прописаны в стандартном договоре).

---

Мы хотим постоплату за все услуги. Мы привыкли к постоплатным схемам, мы вас пока не знаем (ранее с вами не работали), и есть ещё тысяча причин по которым мы требуем постоплату. Предоставите?

А мы хотим предоплату хотя бы на на текущее и аварийное обслуживание. К этим услугам (особенно к аварийке) нужно готовиться заранее. Мы мобилизуем ресурсы, заказчик мобилизует финансы — всё справедливо.

С профилактическим обслуживанием возможны варианты. Постоплата профилактического обслуживания допустима и часто применяется на практике.

Представляете, мы тоже не знаем заказчиков, с которыми раньше не работали (это логично). С теми, кто заказывал наши услуги в течение 1 года и более и проявил себя достойно, мы можем перейти на постоплату (частично или полностью). Но начальные (базовые) условия для всех одинаковы, и они предполагают предоплату.

---

Не надо нам заговаривать зубы какими-то схемами и табличками на полстранички! Предоставьте, пожалуйста, шаблон ваших условий и открытый договор.

Всё, что написано выше, и есть шаблон. Хотите информацию с учётом специфики Вашего объекта? Тогда предоставьте шаблон документацию вашего МКД.

Стандартный договор — это свод общих принципов. Договор на обслуживание конкретного объекта составляется индивидуально по результатам осмотра и переговоров с лицами, принимающими решения.

Вы извините, но такие требования обычно предъявляют «прокладки» — либо мутные посредники, либо девочки-припевочки, которых некомпетентный начальник посадил на телефон / за компьютер с требованием «найди то, не знаю что».

Стандартный договор — это принцип. Договор на обслуживание конкретного объекта должен учитывать его специфику.

---

Можно ли за нашим домом закрепить конкретного мастера (конкретную бригаду)?

Можно для выполнения текущего и профилактического обслуживания. Для аварийки подобная привязка непригодна.

---

Возьмёте ли вы ночную аварийку и аварийку в выходные и праздничные дни?

Возьмём или не возьмём, зависит от конкретных условий и договороспособности предлагающей стороны. По сути это описанная выше модель с минимальной вовлечённостью. Но вообще в данной публикации речь шла о другом (о 365 днях в году), так что условия деятельности только в выходные и праздничные дни придётся обсуждать отдельно.

Первый очевидный минус такого предложения заключается в необходимости разделять ответственность за дело между разными подрядчиками.

Второй менее очевидный минус заключается в том, что в подобные предложения вшито лукавство. Предлагают деятельность на вторых ролях. Но на поверку оказывается, что ночная и праздничная аварийка занимает больше времени, чем дневная. Если не верите, возьмите и сами посчитайте.

Этим злоупотребляют многие управляющие компании. По факту же это механизм сброса ответственности в никуда.

---

Вы придумали какую-то логику обслуживания МКД, и вам она кажется простой. Но на деле-то всё очень сложно — вон как «многа букаф»! И как вашу логику применить не «в среднем по больнице», а к конкретному МКД?

Всё относительно. Целью данной публикации было изложение общих принципов. Если какие-то нюансы показались Вам непонятными, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы.

Рассмотренную выше логику нельзя применять формально, в лоб. Все многоквартирные дома (даже дома типовых серий) так или иначе отличаются друг от друга, а между сталинскими 2–3-этажными коттеджами на 8–12 квартир и шушарскими муравейниками на пару тысяч студий вообще колоссальная разница! Деятельность в сфере жилищно-коммунального хозяйства РФ до сих пор толком не стандартизована. Повсюду мы видим наказание невиновных и награждение неучаствовавших. Принимаемые законы только углубляют имеющиеся противоречия и порождают новые. Существуют влиятельные силы, совершенно не заинтересованные в наведении порядка в ЖКХ, и наверное, не надо объяснять почему.

В такой обстановке эффективно работает только один подход — переговоры об условиях обслуживания конкретного дома должны начинаться с его осмотра. Тогда стороны смогут предметно обсудить проблемы и задачи, и в итоге найти оптимальный баланс интересов.

---

Если при максимальной вовлечённости вы заявляете полную ответственность за работоспособность электрооборудования, логично сделать бесплатными все аварийные вызовы без исключения. Если мы соглашаемся оплачивать самое углублённое и тщательное обслуживание, почему мы должны платить за поломки, пусть даже и минимум?

Обратите внимание — при максимальной вовлечённости мы требуем оплату только за аварийные вызовы, состоявшиеся по субъективным причинам. Вся прочая аварийка функционирует на безвозмездной основе.

Мы бы с радостью поступили, как Вы говорите, но практика показала, что так делать нельзя. Необходимость оплаты аварийных вызовов, обусловленных субъективными причинами (пусть даже ниже их себестоимости) — это своеобразная защита от проявлений человеческого фактора на стороне заказчика. К сожалению, некоторые люди полагают, что с того момента, как они заплатили за лучший вариант техобслуживания, требования электробезопасности на них не распространяются. Мол, можно как угодно куролесить, всё равно Ваня приедет и всё починит.

Такой подход совершенно недопустим.

Во-первых,

Во-вторых, впавший в необоснованную эйфорию заказчик подвергает опасности не только электроустановку, но и себя.

Таким образом, требование оплаты аварийных вызовов, обусловленных субъективными причинами — своего рода предохранительный клапан.

---

Хорошо. Но как достоверно определить объективный или субъективный характер аварии? Кто будет третейским судьёй в этом вопросе?

Предлагаем обойтись без третейских судей и справиться с вопросом собственными силами.

Мы объективно не заинтересованы в том, чтобы Мы дорожим отношениями с адекватными заказчиками дороже извлечения сиюминутной выгоды

---

Кто должен приобретать необходимые для выполнения работ материалы, запчасти и аппараты?

Мы считаем, что материалы должен приобретать подрядчик за подотчётные деньги заказчика. Иные варианты, как правило, сопровождаются отнюдь не безобидными приключениями. Если заказчик вызывается приобрести материалы самостоятельно, обычно он покупает не то, что нужно.

Во-первых, цель и задача продавца электроматериалов — продать. Пригодно ли то, что он продал, для применения на объекте, продавца волнует постольку поскольку (сэ ля ви). Типичный заказчик, по объективным причинам не имеющий должной подготовки, практически не способен критически воспринимать слова сотрудников инженерно-технических магазинов и стройбаз и не готов противостоять их нажиму.

Во-вторых, несколько раз мы были невольными свидетелями коррупционных схем, когда лица, занятые снабжением на стороне заказчика, приобретали запчасти исходя из своекорыстных интересов, идущих в разрез с интересами дела.

---

Сможете ли вы при необходимости составить официальный акт о выведении электросчётчика из эксплуатации?

Да, у нас есть такая возможность. Однако при этом следует помнить, что аварийная служба или инженерно-сервисная компания может вывести электросчётчик из эксплуатации только при аварийной ситуации, и при составлении акта обстоятельства аварии должны быть задокументированы.

---

Почему вы предлагаете несколько ценовых сегментов для обслуживания нежилых (коммерческих) помещений и квартир (частных домов), а для МКД такого разделения нет?

Дело здесь в приоритетах и специфике объектов.

Для МКД важна регулярность и постоянная готовность.

Для коммерческих помещений это тоже важно, но не так, как для МКД.

Для индивидуальных заказчиков самое гибкое предложение. Индивидуальный порядок — это индивидуальный порядок.

В нашем МКД предъявляются повышенные требования к функциональному состоянию системы коммунального освещения / наружного освещения / архитектурной подсветки. Можно ли включить в договор соответствующий пункт?

Давайте соблюдать баланс интересов. Удовлетворение повышенных требований — это дополнительный труд и определённые организационные усилия. Пункт включить можно (можно даже его соблюдать / выполнять), но тогда справедливо сделать наценку по отношению к базовой стоимости услуг.

Нам нужно, чтобы на лестничных клетках не было перегоревших лампочек / неисправных светильников. Можно ли прописать требование о быстром прибытии мастера в случае возникновения точечных неполадок в системе коммунального освещения?

В некоторых ТСЖ председатели самолично прыгают со стремянкой и меняют перегоревшие лампочки со скоростью истребителя.

Особые условия предполагают наценку сверх базовой стоимости услуг.