Электрика
Аварийка
Восстановление электроснабжения
Срочный вызов электрика в таунхаус из-за отключения электроснабжения после короткого замыкания на кухне
Санкт-Петербург, Приморский район, Лахта, ЖК «Лахта парк», Новая улица, 05–06.02.2022
Вечером 5-го февраля в 21.45 диспетчер зарегистрировал заявку из Лахты. Там, в стороне от пышных и бедных домовладений, разместился новодельный жилой комплекс с малоэтажными домами на несколько квартир и таунхаусов. В одном из таунхаусов в результате короткого замыкания на кухне полностью отключилось электроснабжение.
Чтобы Вам было радостнее читать, сразу скажу, что данная заявка интересна и поучительна, несмотря на причинно-следственную очевидность.
Во-первых, она напоминает о необходимости соблюдения элементарных правил безопасности в быту, в частности, при эксплуатации варочных панелей (электроплит) и прочей бытовой техники.
+ ДШЭ-1: основы электробезопасности в быту + правила эксплуатации варочных панелей и электроплит!
Во-вторых, она намекает на важность грамотной организации аварийного обслуживания объектов недвижимости.
Не знаю, кто в данном жилом комплексе отвечает за функциональное состояние инженерных систем, однако то, что столкнувшийся с проблемой владелец таунхауса фактически оказался брошен на произвол судьбы, совершенно очевидно.
В-третьих, репортаж раскрывает глаза на несогласованность действий электромонтажников и отделочников при постройке жилого здания.
Лояльно настроенные обыватели часто списывают инженерно-строительные казусы на нелепые случайности. Я же, как истинный мизантроп и обладатель какого-никакого профессионального опыта, вижу признаки системного явления — перманентно пренебрежительного отношения застройщиков к покупателям и обслуживающему персоналу возведённой ими недвижимости. Построить подешевле, продать подороже, а остальное — проблемс оф нигерс. Ничего личного, просто бизнес.
Заметьте, речь идёт не о каком-нибудь кудровско-муринском гетто, а о малоэтажном комплексе в престижной локации с претензией на нечто большее, чем эконом-класс! Ушлые риэлторы, специализирующиеся на продажах первичного жилья, могут произносить в адрес застройщиков тысячи хвалебных слов, но достаточно взглянуть на реальные фото, и тайное становится явным.
В-четвёртых, эта заявка в очередной раз продемонстрировала, что над отношениями надо работать. Конечно, сейчас я имею в виду отношения с заказчиками.
А теперь обо всём по порядку.
Прибыв на объект в 22.55, электрик увидел картину, характерную для полного отключения электричества.
1. Отсутствие света в прихожей таунхауса.
Не работало ничего — ни освещение (фото 1), ни бытовая техника (фото 2–3). Дисплей электронного счётчика, попавший в объектив на фото 4–8 (наиболее явно — на фото 6), погас, и казалось, не было силы, способной вернуть его к жизни.
2–3. Рабочая зона кухни с электрической варочной панелью и розетками для бытовой техники на облицованном кафелем фартуке. Фрагмент столешницы между варочной панелью и микроволновой печью.
Короткое замыкание на кухне приключилось из-за невнимательности хозяина.
Включая варочную панель, мужчина не заметил, что на её поверхности почему-то лежал шнур микроволновой печи, включённый в розетку. В результате нагревания изоляция шнура расплавилась, и оголившиеся жилы устроили КЗ. Посмотрите на фото 2 и 3 — там на столешнице между варочной панелью и микроволновкой видна чёрная точка. Думаю, что это след от потёкшего поливинилхлорида внешней оболочки приведённого в негодность шнура.
К моменту прибытия электрика замыкания как такового уже не было. Заказчик выдернул повреждённый шнур из розетки и спрятал его в щель между корпусом микроволновки и кафельным фартуком (снова взгляните на фото 2 и 3).
Обычно в подобных случаях для восстановления электроснабжения достаточно включить сработавший автомат. Однако это не всегда бывает просто, ведь сначала надо его найти. В щите таунхауса (фото 4–9 и 15–16) такого автомата не оказалось.
Попробую реконструировать события.
Скорее всего, в острый момент в щите таунхауса сработало общее устройство защитного отключения (УЗО) и / или вырубился автомат проблемной группы. Хозяин привёл аппарат(ы) в рабочее положение, однако это не помогло. Тогда мужчина снял крышку с пластмассового бокса (фото 4).
4. Щит таунхауса (пластмассовый бокс) со снятой крышкой и свисающая сверху витая пара.
На фото 4, а также на фото 5, 7–9 и 15–16 виден свисающий сверху кабель. На всякий случай поясню, что он не имеет никакого отношения к аварии. Это так называемая витая пара, предназначенная для подключения проводного интернета.
Осмотр содержимого щита окончательно смутил заказчика. Любительская диагностика зашла в тупик, поэтому мужчина взялся за телефон, чтобы вызвать на подмогу профессионалов.
Обращение в некую местную структуру ни к чему не привело. Владельцу таунхауса объяснили, что быстрое решение проблемы невозможно — электрика придётся ждать больше суток.
Столь длительное ожидание показалось человеку неприемлемым (и здесь я с ним полностью согласен), поэтому он решил позвонить в частную коммерческую аварийную службу.
Электрик нашей службы, осмотрев открытый щит таунхауса, констатировал отсутствие напряжения (фото 5). Индикаторная отвёртка при обследовании контактов нигде не засветилась.
5. Отсутствие напряжения на входном контакте общего УЗО таунхауса.
С точки зрения иллюстрирования диагностического процесса фото 5 нельзя назвать удачным. До общего УЗО в щите расположен однополюсный выключатель нагрузки, а ещё раньше — электросчётчик. Если к контактной группе счётчика доступ ограничен пломбой, то показать отсутствие напряжения на контактах выключателя нагрузки ничто не мешало. Такая фотография была бы более информативной.
Вводный кабель таунхауса подключён непосредственно к контактной группе электросчётчика. Новомодный фокус, проделанный застройщиком по настоянию энергосбытовой организации, призван воспрепятствовать несанкционированному потреблению электроэнергии. Как говорят в научных академиях, геморроя от такого подхода значительно больше, чем пользы. Его эффективность в борьбе с хищениями сомнительна. Он только создаёт лишние сложности при диагностике неисправностей, а также снижает ремонтопригодность вводного устройства.
Как я уже обмолвился выше, с дисплея электронного счётчика пропали символы (фото 4–8). Это косвенный признак отсутствия напряжения, дополнивший результаты упражнений с индикаторной отвёрткой.
6. Электронный счётчик с погасшим из-за отсутствия электричества дисплеем. Под счётчиком отчётливо виден шинный бокс, к которому подключены все нулевые и заземляющие провода.
Некоторые люди, заметив безжизненный дисплей, сразу приходят к мысли о неисправности прибора учёта. Но не стоит спешить с выводами. Отсутствие активности на дисплее не является достоверным признаком поломки электросчётчика. Оно должно рассматриваться только в совокупности с прочими диагностическими сведениями.
Слабым звеном данного электрощита является шинный бокс. Он расположен под электрическим счётчиком и виден на многих фотографиях (на фото 4–6 полностью, на фото 7–9 и 15–16 фрагментарно, а лучше всего — на фото 6). Под благообразной синеватой крышкой установлены примитивные колодки, контактные винты которых склонны к самоотворачиванию.
Состояние винтовых шин желательно проверять при любом вмешательстве. Ослабшие контакты следует подтягивать. Да вот беда — снимать крышки шинных боксов бывает очень трудно. Защёлки у них весьма неудобные, да и внутрищитовая проводка создаёт дополнительные помехи. Похоже, что мастер, не увидев ничего подозрительного, не стал глубоко копать.
При монтаже электрощита были использованы многожильные провода (скорее всего, ПВ 3). Из них изготовлены межаппаратные перемычки и периферическая часть петли учёта. Для профилактики расползания жил при обжатии контактов концы проводов были опрессованы наконечниками НШВИ. Для тех, кто не в курсе, поясню: аббревиатура НШВИ расшифровывается как наконечники штыревые втулочные изолированные. О применении многожильных проводов я не хочу сказать ничего плохого — решение как решение со своими достоинствами и недостатками.
С одной стороны, гибкие провода при крупных сечениях являются благом. За счёт их податливости упрощается монтаж и сводятся к минимуму различные механические напряжения.
С другой стороны, при использовании многожильных проводов возрастает значение человеческого фактора. При напрессовке наконечников НШВИ совершается множество ошибок и нерациональных действий, рано или поздно приводящих к негативным последствиям (подкрепляя свой тезис, приведу пример аварийной ситуации, возникшей в начале июня 2016 года в одной из квартир современной новостройки на улице Дыбенко в правобережной части Невского района Санкт-Петербурга). Впрочем, на фотографиях из ЖК «Лахта парк» критичных недочётов опрессовки я не выявил, так что можно немного расслабиться.
+ особенности и целесообразность опрессовки многожильных проводов!
Убедившись в отсутствии неисправностей в щите, электрик решил сразу собрать его корпус (фото 7–9). Конечно, мастеру на объекте обычно виднее, как лучше поступить. Однако я считаю, что сборка корпуса до полного восстановления электроснабжения — поспешное решение. Где гарантия, что крышку не придётся вновь снимать при возникновении каких-либо осложнений? Поверьте, мне с дивана тоже кое-что видно.
7. Установка крышки щита на штатное место.
8. Установка дверцы щита на штатное место.
9. Полностью собранный щит с закрытой дверцей.
Полностью собрав пластиковый бокс (фото 9), электрик отправился на поиски вводного автомата. Заказчик увязался следом. Около часа группа из двух человек топтала снег, бетон и керамогранит в надежде найти заветный электрощит… но об этом нет ни одной фотографии! Наверное, мастер решил проявить гуманность и не утомлять читателей тягостными подробностями. Репортаж от этого, конечно, проиграл. Приблизительное представление о хождениях вокруг здания можно получить, просмотрев фото 18–21.
Жилой дом, в котором располагался обесточенный объект, имел смешанную компоновку. Наряду с таунхаусами в нём были обычные квартиры, вход в которые осуществлялся через парадные с противоположной от таунхаусов стороны. Всего насчитывалось две парадных, и наконец, в одной из них удалось обнаружить искомый щит (фото 10).
10. Вводно-распределительный щит, обнаруженный в одной из парадных жилого дома после долгих поисков.
Описывая то, что мы видим на фото 10–13, я решил использовать термин «вводно-распределительный щит». Считаю, что стальной шкаф со вводными автоматами таунхаусов называть этажным щитом неуместно, а словосочетание «таунхаусный щит» не известно науке, да и звучит непрезентабельно. Прошу отнестись с пониманием.
Линейка автоматических выключателей (фото 11 и 12), наверное, была бонусным квестом. Она не попала в поле зрения при открытии стенового люка, поскольку находилась выше его проекции (по той же причине автоматы на фотографиях ушли в тень). К счастью, здесь электрику помогла подсказка — бумажная наклейка на панели вводно-распределительного щита. Кажется, бумагу готовил Вовочка (персонаж бородатых анекдотов про школьников) — таунхаусы он назвал квартирами, а номера автоматов перепутал (см. фото 11). Но спасибо и на том!
11. Линейка вводных автоматических выключателей таунхаусов. Второй автомат отключился. На бумажной наклейке таунхаусы названы квартирами и перепутана нумерация.
Возможно, я много ворчу, а Вовочка всё же классный парень.
Дело в том, что и в обиходе, и в официальных документах таунхаусы часто называют квартирами. О том, что в доме смешанной компоновки такое допущение может вызвать путаницу, никто не подумал. Наверное, для наклеек использовали типовые заготовки, и внесение изменений в текст посчитали нецелесообразным.
Ошибка нумерации автоматических выключателей, конечно, не украсила вводно-распределительный щит. Но она по крайней мере была обнаружена, и общественность, сующая носы в электрощитовое оборудование, может увидеть исправление — двойную стрелку, призывающую поменять номера местами (см. фото 11). Бывает и по-другому. Например, в одной из новостроек Солнечного города в Красносельском районе Санкт-Петербурга никто не пошевелился, чтобы исправить похожую ошибку, которая в итоге привела к курьёзной и неприятной ситуации в марте 2021 года.
В ситуациях, когда очаг короткого замыкания не известен, полезно отключить автоматические выключатели групп, а затем, после приведения вводного автомата в рабочее положение, включать их по одному. Таким образом можно быстро определить проблемную группу. Здесь «проклятой неопределённости» не усматривалось, поэтому включение вводного автомата (фото 12) не сопровождалось никакими дополнительными действиями.
12. Включение сработавшего вводного автомата таунхауса.
После приведения вводного автомата в рабочее положение электрик закрыл люк. Стена вестибюля приняла концептуально-однородный вид, а припаркованные велосипеды лишь подчеркнули эту однородность (фото 13).
13. Вводно-распределительный щит вновь законспирирован и прикрыт велосипедами.
Думаю, что фото 13 даёт исчерпывающее представление о трудностях обнаружения электрощитового оборудования. Я искренне сочувствую людям, которым тоже когда-нибудь придётся искать этот вводно-распределительный щит. Догадаться с первого раза, куда он запрятан, решительно невозможно. Конспирация, Феликс Эдмундович! Если мой опус прочитают командиры партизанских отрядов, они наверняка смогут обогатить собственные знания о маскировке.
Включение вводного автомата закономерно привело к успеху. В таунхаусе вновь появился свет (фото 14), функция розеточных групп также восстановилась.
14. Появление света в прихожей.
Настала пора завершения работы, тем более, что время уже перевалило за полночь.
Электрик ещё раз подошёл к щиту и открыл дверцу (фото 15–16), чтобы продемонстрировать нам активный дисплей электросчётчика.
15. Щит таунхауса после возобновления электроснабжения.
16. Дисплей электронного счётчика ожил и стал отображать показания.
Однако финальное действие получилось не очень убедительным. Электросчётчик на фото 16 затерялся, поскольку мастер заснял только общий вид щита, не акцентировав внимание на приборе учёта. Ниже я опубликовал увеличенный фрагмент этой фотографии, где состояние дисплея не вызывает сомнений (фото 17).
17. Электросчётчик с ожившим дисплеем.
Покинув объект, электрик сделал несколько снимков территории жилого комплекса (фото 18–21).
18–21. Территория жилого комплекса «Лахта парк» с объектами недвижимости.
Просматривая крайние фотографии, можно подумать, что в жилом комплексе не только нет штатного электрика, но и некому убирать снег. Однако надо учесть, что 5-го февраля во второй половине суток был интенсивный снегопад. Возможно, принять меры по расчистке территории ещё не успели.
На этом содержательную часть репортажа можно было бы завершить, но есть одно «но».
Наверное, радость от возобновления электроснабжения вскружила заказчику голову. Несмотря на то, что условия предоставления услуг аварийного электрика были чётко разъяснены диспетчером, мужчина повёл себя как жертва женского воспитания решил, что он вправе устраивать торг и обесценивать наш нелёгкий труд. Мастер быстро поставил его на место, но подобные разговоры нашим сотрудникам не нужны от слова «совсем».
Анонсируя репортаж, я упомянул о необходимости работать над отношениями с заказчиками. Эта тема в социуме почему-то считается щекотливой. На нашем сайте она поднимается редко. Согласно редакционной политике, лента выполненных заявок предназначена для эмоционально нейтральных публикаций с технарским уклоном, а для разбора личностной / покупательской психологии потребителей электротехнических услуг используется другой веб-ресурс. Многие мои коллеги говорят о заказчиках, как об усопших — либо хорошо, либо ничего. Я поступаю проще — пишу правду.
Заказчиками необходимо управлять — для их же блага и в интересах Дела. Конечно, позиция редакции может не совпадать с высказываниями автора отдельной публикации, однако руководители ДАРС «Аварийка.ру» прислушиваются к моему мнению.
В настоящее время руководство проводит эксперимент по взиманию предоплаты с потребителей услуг. Новый подход нравится не всем, но он работает.
Скоро все аварийные выезды электриков на объекты станут осуществляться по факту поступления предоплаты. Мне искренне жаль добросовестных заказчиков, которым новая система может доставить неудобства. Но что делать? Мы оказываем электротехнические услуги уже почти два десятка лет. За эти годы люди доказали, что излишне лояльное отношение к ним часто выходит подрядчику боком.
невнятная демонстрация причины аварии + злоупотребление вертикальным форматом фотографий!
Фотофиксация на данном объекте была выполнена на более или менее приличном уровне. Отчёт получился в целом понятным и логичным, но не лишённым шероховатостей. О некоторых из них я упомянул в основной части репортажа, а теперь скажу о главном недостатке.
Мастер не сумел как следует показать причину аварии. На фото 2 и 3 мы видели фрагмент шнура микроволновки, однако визуализации расплавленных оболочек и замкнувших жил там не было.
Зачастую испорченное оборудование, послужившее причиной или пусковым фактором аварии, к моменту прибытия электрика успевают отнести на помойку. Заказчики вольны поступать со своим имуществом, как считают нужным, однако эти скоропалительные действия наносят ущерб логике и стройности репортажей.
Но здесь-то микроволновая печь осталась на месте! Значит, возможность размотать шнур и сфотографировать место повреждения была, но в итоге она оказалась упущенной.
Думаю, что сначала электрику было не до этого — хотелось побыстрее восстановить электроснабжение, а в конце его сбил с толку заказчик, устроивший безосновательный торг на волне радости от обретения света. Как бы то ни было, это слабое утешение и ни разу не оправдание. Фотофиксация должна выполняться в режиме реального времени: увидел важный момент — сразу снимай! Идея отложенной съёмки ключевых эпизодов — ментальная ловушка, негативно влияющая на качество фотоотчётов.