Должна ли аварийная служба работать ночью?

Должна ли аварийная служба работать по ночам? А ранними утрами или поздними вечерами? А не обязана ли аварийная служба работать круглосуточно?

Эти и подобные вопросы остро встают в двух случаях.

Случай первый (более распространённый) — когда рядовой собственник жилья внезапно (!) столкнулся с инженерно-технической проблемой в недетское время и осознал, что понятия не имеет, куда звонить. Или позвонил куда-то, не совсем понимая куда, а там не ответили.

Случай второй (встречающийся реже) — когда инициативная группа пытается взять на себя функции управления многоквартирным домом (например, путём создания ТСЖ). Эти люди обычно догадываются, что инженерные системы требуют внимания. Опасения, что с организацией аварийного обслуживания в неурочное время могут возникнуть дополнительные сложности, не лишены оснований.

Кому должна аварийная служба

Считается, что аварийная служба работает для людей. Чтобы у них было светло, тепло и мухи не кусали. Однако при этом существует парадокс — пока человек не платит за услуги лично, из своего кармана, ему глубоко фиолетово, кто там, как и на каких условиях трудится. Если инженерные системы функционируют должным образом…

Я подвожу к тому, что как бы ни называлась аварийная служба, каким бы юридическим лицом она ни являлась, она должна только тем, кто подписал с ней договор. Должна только то, что прописано в договоре. Это всё.

Допустим, Вы обычный житель многоквартирного дома. Даю более 95%, что Вы, зная, что аварийное обслуживание организовано плохо, пройдёте мимо, надеясь, что Вас лично неприятности никогда не коснутся. В целом народ заслуживает своё ЖКХ. Так что неча на зеркало пенять.

Социальный договор / официальный договор

Аварийка — это не отсюда до обеда с понедельника по пятницу с 9 до 18, а когда нужно и сколько нужно, пока не будет достигнут приемлемый результат. Если структура не готова к 24-часовой деятельности, называть её аварийкой не совсем верно.

С 9 до 18 по будням стремятся работать многие управляющие компании. Дежурства в вечернее, ночное и раннее утреннее время, а также в выходные и праздничные дни они стараются спихнуть на аутсорсинг.

Блеск и нищета аутсорсинга аварийно-восстановительных функций

К моменту публикации настоящей статьи у нас накопился богатый опыт переговоров с представителями управляющих компаний на тему аутсорсинга аварийного обслуживания многоквартирных домов. Большая часть переговоров завершилась пшиком.

Я вполне допускаю наличие альтернативной одарённости у оппонентов, но на круглого идиота не был похож ни один из них. Вероятно, они искали дураков, которые за копейки возьмут на себя 2/3 функций штатной аварийной службы и при этом будут нести полную (!) материальную ответственность. В общем, лучше умереть в нищете, чем соглашаться на такие условия. Результат будет тот же самый, но придётся ещё побегать и попотеть.

Как ни странно, рано или поздно управляющие компании находят тех, кого ищут. То, что дураки работают по-дурацки, удивлять не должно — это логично. Хорошо, если субподрядчик более или менее добросовестный, просто не умеющий просчитывать экономику и до конца не представляющий, во что ввязался. Кое-кому попадаются умники, радостно берущие деньги (сколько бы ни давали) и игнорирующие возложенные на них задачи.

Экономия на оплате услуг субподрядчика оправдывает себя до момента, когда произойдёт по-настоящему серьёзный инцидент.

В нашу службу периодически обращаются руководители ТСЖ и просто инициативные группы жителей многоквартирных домов, в самый неподходящий момент столкнувшиеся с реалиями такого аутсорсинга. Мол, сделайте хоть что-нибудь, заплатим любые деньги!

Сделаем, если будет возможность. Приоритет тем, кто заключил с нашей службой договор. Прочие по остаточному принципу.

Понимаете, ценность аварийного обслуживания заключается в его стабильности и предсказуемости. Разовые авральные акции — удовольствие относительное, и дело здесь не только в финансах.

Издержки круглосуточной работы

Круглосуточный режим работы несёт в себе некоторые издержки.

Персонал сильно устаёт от ночных дежурств и вызовов.

По ночам нельзя или крайне нежелательно проводить шумные работы. То, что днём могло бы быть сделано сразу, ночью приходится разбивать на два этапа.

Далеко идущие выводы