Аварийное обслуживание электроустановок квартир в ТСЖ и ЖСК

By Сергей Энергетиков 26.09.2022

Представим ситуацию. Условная Маша Иванова, придя с работы домой, включила некий электроприбор — допустим, электрический чайник. Внезапно из щитка посыпались искры. Возникли перебои электроснабжения квартиры, а в прихожей отчётливо запахло горелой проводкой.

«Никогда такого не было, и вот опять!» — в сердцах воскликнула Маша. Она быстро отключила общий автомат в квартирном щите и стала пытаться решить проблему по горячим следам. Не владеющая инженерно-техническими навыками и втайне побаивающаяся электричества женщина решила, что необходимо обратиться к специалисту.

По опыту проживания на другом адресе Иванова знала, что звонить в Петроэлектросбыт бесполезно. Оно и понятно: энергосбытовая организация — это не аварийная служба. Но там, в другом доме, ей на помощь пришёл сосед. Мужчина с помощью лома и такой-то матери что-то переключил в щите на лестничной клетке, и всё заработало. Здесь же ситуация выглядела более сложной и требующей вмешательства квалифицированного электрика.

В итоге наша Маша, изрядно помаявшись, нашла-таки частного электрика, готового на ночь глядя приехать и восстановить электроснабжение её объекта.

На этой оптимистической сцене я, пожалуй, остановлю рассказ. Будем надеяться, что Марии попался достойный мастер, который выполнил задачу как следует.

А если нет?

А вообще нормально, что жители многоквартирных домов, члены ТСЖ и ЖСК в подобных ситуациях остаются с проблемой один на один?

К сожалению, среднестатистический председатель ТСЖ или ЖСК не склонен признавать наличие проблемы. Отрицание проблемы закономерно не способствует её решению. Поэтому настоящая статья помимо описательной и развлекательной функции призвана нести побудительный мотив.

Согласитесь, лучше организовать взаимовыгодное сотрудничество, чем заниматься бесконечной констатацией проблем и расписываться в бессилии что-либо изменить!

Аварийное обслуживание квартир

В большинстве ТСЖ и ЖСК организованное (централизованное) аварийное обслуживание квартир фактически не осуществляется. Руководство и нанятые им подрядчики отвечают за состояние инженерных систем в пределах общего имущества многоквартирного дома.

Теоретически в ТСЖ / ЖСК может трудиться штатный электрик. Однако проблема в том, что этот специалист, как правило, работает по совместительству. Он появляется в доме время от времени — согласно утверждённому графику. И уж точно он не готов к круглосуточному режиму приёма и выполнения заявок. Также он может уйти в отпуск, заболеть, отпроситься на длительное время по личным обстоятельствам.

Если ТСЖ (ЖСК) привлекло управляющую компанию (УК), кажется, что влияние человеческого фактора (зависимости от конкретного специалиста) должно снизиться. Однако дела с обслуживанием электроустановок квартир обстоят ничуть не лучше. Считается, что в управляющих компаниях должны быть коммерческие отделы, призванные оказывать услуги рядовым собственникам. Однако на практике это для УК — лишняя головная боль. Пожалуй, я не смогу привести ни одного примера, в котором бы эта опция мало-мальски прилично работала.

Спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Люди сами ищут аварийных электриков, установщиков светильников, подрядчиков для подключения бытовой техники.

Подобная практика неизбежно обрастает различными издержками.

Во-первых, сегодня поиск электрика на стихийном рынке сопряжён с рядом трудностей и рисков.

Основным источником информации для большинства людей давно стал интернет. Таки Вы будете смеяться или плакать, но на текущий момент не менее двух третей т. н. контекстной рекламы услуг электрика оприходовано мошенниками.

Мошенники умело играют на человеческих слабостях. Обещая золотые горы по запредельно низким ценам, в итоге они выставляют пяти-, а то и шестизначные счета за услуги сомнительного качества. Про гарантии, наверное, не стоит и говорить. Наобещав десятилетия безотказного функционирования различного оборудования, эти ребята растворяются в тумане, едва возникает намёк на гарантийный случай.

Как такое стало возможным, и почему это царство пониженной социальной ответственности цветёт и пахнет уже несколько лет — вопрос отдельный и явно не ко мне. Предполагаю, что владельцы сервисов контекстной рекламы сами не пользуются продвигаемыми «услугами», а деньги приходят к ним в электронном виде и совсем не пахнут.

Финансово-экономическая подоплёка явления заключается в том, что контекстная реклама для честных подрядчиков перестала быть рентабельной. Это как в старинной задаче с двумя трубами и бассейном — если из бассейна вытекает больше, чем вливается, рано или поздно обнажится дно. Если Вы систематически вкладываете в рекламу условную тысячу рублей, а возвращаете только 700–800, вырисовывается весьма печальная перспектива. Проще вообще оставить это дело, чем плодить убытки.

Во-вторых, квалификация приглашённых специалистов зачастую оставляет желать лучшего. По законам жанра ни один человек (ни одна фирма), рекламируя свои услуги, не признается в некомпетентности.

Роль руководства

В реализуемой концепции руководство ТСЖ (ЖСК) играет одну из ключевых ролей.

Во-первых, фактически мы действуем от имени и по поручению должностных лиц конкретного ТСЖ или ЖСК.

Во-вторых, задача донесения информации до жителей во многом ложится на руководство ТСЖ / ЖСК.

Это поддержание в актуальном состоянии информационных стендов, участие в распределении дисконтных карт и организации оплаты услуг.

Интересы сторон

Наш интерес заключается в снижении себестоимости заявок и стабилизации потока обращений. Серьёзные затраты на рекламу и прочие способы продвижения, неравномерность поступления заказов на стихийном рынке всегда были факторами, осложнявшими деятельность частных коммерческих служб. Внедрение предложенной концепции позволяет не выбирать между рыночным и плановым способами хозяйствования, а совмещать положительные качества обеих моделей.

Грамотные руководители ТСЖ и ЖСК заинтересованы в том, чтобы на вверенных им площадях был порядок. Чтобы собственники жилья знали, что в случае электротехнической аварии они не останутся один на один со своей проблемой. Чтобы в квартирных электроустановках не копались случайные лица сомнительной квалификации, волей случая найденные на просторах интернета. Несмотря на разграничение сфер ответственности, электроустановка многоквартирного дома функционирует как одно целое. Некоторые неисправности, возникшие в зоне ответственности владельцев квартир, могут приводить к обширным аварийным отключениям электричества — по стоякам электроснабжения, во всей парадной и т. д.

Практика показала, что некоторые должностные лица выступают за списание доли (процента) с частных коммерческих заявок в пользу ТСЖ или ЖСК. Имеют право, тем более, что средства на общедомовые нужды требуются всегда.

Порядок взаимодействия

Порядок взаимодействия прописывается в договоре.

Поскольку интересы сторон от объекта к объекту могут различаться, отличаются и некоторые формулировки в договорах. Это в свою очередь влияет на условия предоставления услуг и порядок взаимодействия с заказчиками. Но в целом всё прозрачно и понятно.

Мы готовы предложить реальные преференции жителям квартир, желающим заказать услуги наших электриков.

Возможно три вида преференций.

Первый вид — существенные скидки. Обычно размер скидок для членов ТСЖ или ЖСК составляет 10% от базового прейскуранта, однако для конкретного объекта (МКД) он может быть скорректирован в ту или иную сторону в результате переговоров. Также по договорённости может быть уменьшен размер предоплаты (как в относительном, так и в абсолютном смысле) при вызове электрика на дом.

Второй вид

Не стану утверждать, что такая система функционирует как швейцарские часы, но несмотря на отдельные исключения, она работает.

Практика назначения высококвалифицированных мастеров на заявки эконом-класса до сих пор распространена. Интеллигенции много, а автобусов маловато. Впрочем, в контексте рассматриваемой темы это даже благо — своеобразная гарантия, что на заявки членов заключившего договор ТСЖ / ЖСК будут выезжать исполнители достойного уровня.

Хуже, если складывается обратная ситуация, когда на заявки высоких ценовых категорий назначаются исполнители средней квалификации. Естественно, диспетчерская всеми силами старается избегать подобных несоответствий, однако исключить их на 146% пока не удалось. Пик вопиющей несправедливости пришёлся на 2018–2019 годы, но сейчас это противоречие в целом преодолено.

Все мастера выполняют фотофиксацию своей работы согласно определённым требованиям и отчитываются перед руководством службы.

Как показала практика, предложение со скидками находит большее понимание и имеет более высокий отклик. Тем не менее, предложение со смещением ценовых категорий (классов) тоже имеет право на существование.

И наконец, третий вид — расширенная гарантия.

Этот пункт отчасти перекликается с предыдущим (там среди прочего предлагается продление сроков действия гарантийных обязательств).

Все перечисленные преференции могут использоваться вместе или по отдельности. Как прописано в договоре.

Примерный текст объявления

Просьба не цепляться к вычурно-патетическому стилю изложения и полуфабрикатному состоянию некоторых формулировок. Всё равно это «болванка», которая подлежит доработке в соответствии с реалиями конкретных многоквартирных домов.

Уважаемые собственники / арендаторы квартир!

Проявляя всемерную заботу о благосостоянии, безопасности и комфорте жителей нашего дома, руководство ТСЖ (ЖСК) заключило договор с Диспетчерской аварийно-ремонтной службой «Аварийка.ру» (ООО «ДАРС «Аварийка.ру»), специализирующейся на аварийном обслуживании квартирных электроустановок. Электрики службы восстанавливают электроснабжение квартир и устраняют неисправности проводки и электрощитового оборудования на коммерческой (платной) основе.

С полным текстом договора можно ознакомиться по ссылке или QR-коду.

Согласно действующему законодательству РФ, бремя эксплуатации квартирных электроустановок лежит на собственнике жилья и / или его представителях.

Для жителей нашего дома действуют особые условия.

Цены на услуги аварийного электрика и малые электромонтажные работы (установку светильников,Ж подключение бытовой техники и т. п.) на N% ниже, чем в стандартном прейскуранте службы.

Телефоны такие-то (в зависимости от варианта договора могут указываться общедоступные телефоны ДАРС «Аварийка.ру», либо номер выделенной телефонной линии).

При необходимости к показанному выше объявлению можно добавить другие информационные материалы — от рекламных плакатов до детализированного прейскуранта.

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1. Почему вы предлагаете данную форму взаимодействия только ТСЖ и ЖСК, а другие формы управления МКД обошли стороной?

У нас нет особого желания лишний раз бросать фекалии в сторону управляющих компаний. Однако устойчиво негативный опыт никуда не деть.


2. Вы пишите о распространении дисконтных карт среди членов ТСЖ / ЖСК, заключивших договор. А если ТСЖ или ЖСК не продлит договор на обслуживание, эти карты перестанут действовать?

Это смотря как посмотреть. Часть привилегий действительно будет аннулирована, и тому есть объективные причины.

Во-первых, наша служба является сторонним подрядчиком и физически / юридически не может заместить ряд функций руководства товарищества собственников жилья или жилищно-строительного кооператива. Мы принципиально не ввязываемся ни в какие дрязги, иногда возникающие в тех или иных ТСЖ / ЖСК, не назначаем председателей и не занимаемся дружбой против кого бы то ни было.

Во-вторых, поддержание функционала в полном объёме имеет себестоимость.

Однако не стоит огорчаться. Для желающих заказывать услуги наших мастеров несмотря ни на что есть и добрые вести.

Обладатели дисконтных карт для членов вышедшего из договора ТСЖ / ЖСК могут рассчитывать на льготы согласно базовой программе лояльности. Если коротко, это 5-процентная скидка на все услуги и приоритетное реагирование на срочные заявки.

Следует помнить, что кроме возможности сэкономить, карта является действенной памяткой для потребителей услуг. Это особенно ценно в условиях засилья посреднических недосервисов и мошенников в информационном пространстве.

ОТВЕТЫ НА РЕДКО ЗАДАВАЕМЫЕ, НО КАВЕРЗНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Всё, что вы здесь изложили, конечно, интересно. Однако я поинтересовался у своих знакомых руководителей ТСЖ — внедрил ли кто-нибудь из них подобную схему? Все ответили отрицательно. Если ваше предложение настолько прекрасно, как вы его расписываете, почему оно ещё не захватило мир (ну или хотя бы Санкт-Петербург и Ленинградскую область)?

Это смотря как посмотреть. Часть привилегий действительно будет аннулирована, и тому есть объективные причины.

Во-первых, наша служба является сторонним подрядчиком и физически / юридически не может заместить ряд функций руководства товарищества собственников жилья или жилищно-строительного кооператива. Мы принципиально не ввязываемся ни в какие дрязги, иногда возникающие в тех или иных ТСЖ / ЖСК, не назначаем председателей и не занимаемся дружбой против кого бы то ни было.

Во-вторых, поддержание функционала в полном объёме имеет себестоимость.

Однако не стоит огорчаться. Для желающих заказывать услуги наших мастеров несмотря ни на что есть и добрые вести.

Обладатели дисконтных карт для членов вышедшего из договора ТСЖ / ЖСК могут рассчитывать на льготы согласно базовой программе лояльности. Если коротко, это 5-процентная скидка на все услуги и приоритетное реагирование на срочные заявки.

Следует помнить, что кроме возможности сэкономить, карта является действенной памяткой для потребителей услуг. Это особенно ценно в условиях засилья посреднических недосервисов и мошенников в информационном пространстве.

У нас нет особого желания лишний раз бросать фекалии в сторону управляющих компаний. Однако устойчиво негативный опыт никуда не деть.


2. Мы (руководители такого-то ТСЖ / ЖСК) считаем, что все заявки от жителей и коммерсантов должны проходить через нашу диспетчерскую. Мы уважаем ваш профессиональный опыт и всё такое, но опасаемся, что обращения к вам напрямую создадут ситуацию двоевластия и осложнят дело (возьмём, к примеру, вопрос доступа в щитовую). Что вы на это скажете?

comments

Добавить коментарий

Ваш комментарий будет опубликован после модерации.