Algebra Biologiya Literatura Geometriya Geografiya Obj Fizika Ekonomika Istoriya Astronomiya Informatika

Почему платная аварийная служба лучше, чем бесплатная? Найдите десять отличий и почувствуйте разницу!

Автор: admin 08.01.2014

Уважаемый посетитель сайта «Аварийка.ру»!

Если у Вас произошла электротехническая авария, засор канализации или иная неприятность инженерно-технического характера в квартире, в частном доме или в коммерческом помещении, и Вы твёрдо убеждены в том, что платная аварийная служба лучше бесплатной, то читать эту статью Вам незачем. Просто звоните по телефону +7 (812) 926 96 39, и мы постараемся решить Вашу проблему как можно быстрее и лучше.

Если Вы сомневаетесь в справедливости утверждения, вынесенного в заголовок данной статьи (утверждения, содержащегося в вопросе «Почему платная аварийная служба лучше, чем бесплатная?»), тогда эта статья для Вас. Мы постараемся развеять Ваши сомнения.

Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на попытки сэкономить одну-две тысячи рублей, теряя при этом время – ценнейший невозобновляемый ресурс и получая услугу сомнительного качества – работу, которую впоследствии нередко приходится переделывать. Это не голословное утверждение. Мастера нашей службы часто переделывают работу, выполненную бесплатными аварийками. Исправлять ошибки всегда сложнее и дороже, чем сразу делать правильно.

Многие заказчики, сравнив результаты деятельности нашей службы и бесплатных авариек, сетуют, мол, что ж это мы сразу в «Аварийку.ру» не обратились?!

Что сказать по этому поводу? На ошибках учатся. Старайтесь учиться на чужих ошибках.

К сожалению, кроме понимающих, что за всё надо платить, и сомневающихся в этом, есть и третья категория людей, которые считают, что им всё должны давать бесплатно, приносить на блюдечке с голубой каёмочкой. Они категорически уверены в том, что всё бесплатное априори лучше платного. Это они выносят мозг диспетчерам аварийных служб. Это они раздражают нормальных мастеров своими неадекватными «хотелками». Такие заказчики не нужны ни нашей диспетчерской аварийно-ремонтной службе «Аварийка.ру», ни любой другой платной аварийной службе. Они «тянут одеяло» на себя – изматывают мастеров и диспетчеров и при этом не желают адекватно платить.

Если при чтении предыдущего абзаца Вы узнали себя, не читайте дальше!!! Мы боимся нарушить Вашу тонкую душевную организацию! И потом, на этом сайте не было, нет и не будет ничего бесплатного – того, что Вы так любите. Вы до сих пор ещё здесь?!

Мы подозреваем, что от третьей категории заказчиков с радостью отказались бы и все бесплатные аварийные службы, но отказаться от любителей дармовщины откровенно, «в лоб» им не позволяет статус. Впрочем, бесплатные аварийки научились ставить на место нытиков и халявщиков опосредованно – через применение циничной формулы «вы делаете вид, что нам платите, мы делаем вид, что работаем». Беда лишь в том, что и с нормальными людьми бесплатные службы поступают аналогично (может быть, по инерции).

Платные аварийные службы или частные электрики в отличие от бесплатных служб имеют право отказать заказчику в обслуживании без подробного объяснения причин. Хамите, парниша?! Идите лесом!

И это прекрасно! Избавляясь от дурных, платные аварийные службы освобождают время для нормальных заказчиков, что положительно сказывается на качестве услуг. Мы тоже с радостью избавляемся от нытиков и халявщиков. Например, мы несколько раз поднимали цены на вызов аварийного электрика, и, видимо, в ближайшее время поднимем ещё. Высокие цены – отличный метод отсечения вредных заказчиков. К нам в основном обращаются те, кому это действительно нужно, кто ценит труд наших мастеров не на словах, а на деле, т. е. готов им хорошо заплатить.

Прежде чем перейти к детальному сравнению платных и бесплатных аварийных служб остановимся на одном очень важном моменте.

Бесплатную аварийную службу можно считать бесплатной лишь условно. Она использует в своей работе инструменты, оборудование, автомобили, которые изнашиваются, ломаются, периодически требуют ремонта или замены. Также ей необходимы расходные материалы и запасные части. Руководство, диспетчеры, рабочие должны получать зарплату. Значит, кто-то за это всё-таки платит.

Так кто именно? Государство, муниципалитет?

А откуда они берут средства? Правильно – налоги, квартплата…

Вы всё ещё считаете бесплатную аварийку действительно бесплатной?

Мы не считаем, поэтому в настоящей статье далее будем употреблять прилагательное «бесплатная» в отношении аварийки только в кавычках.

Теперь об отличиях платных и «бесплатных» аварийных служб.

1. Качество услуг.

Т. к. платные аварийные службы не финансируется из бюджета, они просто обязаны работать лучше, чем «бесплатные», в противном случае они не выживут. В самом деле, разве кто-нибудь стал бы платить, если качество услуг платных служб было бы таким же, как у «бесплатных»?

Помните, что говорилось в рекламе стирального порошка «Дося»? Если не видно разницы, зачем платить больше?

Нам платят (и весьма достойно), значит, разница есть. Большая, очевидная разница.

2. Эффект «сарафанного радио».

Лучшая реклама – «сарафанное радио», когда служба получает заказы благодаря тому, что заказчики её рекомендуют своим друзьям, знакомым, родственникам. Это самый эффективный и дешёвый (строго говоря, вообще бесплатный в хорошем смысле этого слова) вид рекламы. Платные аварийные службы часто берут заказы по «сарафанному радио», потому что они зарабатывают своим трудом и работают хорошо.

В «бесплатных» аварийках «сарафанное радио» никому не нужно. Зачем шевелиться?! Денежка и так «капает».

К нам часто обращаются по рекомендациям тех, кто уже воспользовался нашими услугами. Вы когда-нибудь видели, чтобы кто-нибудь рекомендовал бесплатную аварийную службу (чтение справочника вместо слабовидящего соседа – не в счёт)?

Если хотите получить действительно высокое качество, обратитесь в платную службу.

Если хотите найти мастеров, которых не стыдно рекомендовать знакомым, обращайтесь в платные службы.

3. Охват рынка.

Платные службы заинтересованы в том, чтобы увеличить своё присутствие на рынке, а «бесплатные» – нет.

Платные службы создают и всё время улучшают сайты, активно применяют контекстную рекламу в интернете. Открыв браузер, любой человек быстро находит контакты платных аварийных служб и/или частных электриков (либо в поисковой выдаче, либо в блоках контекстной рекламы).

«Бесплатные» службы никогда не рекламируются активно, более того, иногда создаётся впечатление, что они прячутся от своих заказчиков. Многие «бесплатные» службы не работают в выходные, в праздники, в вечернее и ночное время. Какое там присутствие на рынке?! Главное – сильно не вспотеть!

Кроме активного поиска новых клиентов, платные службы многое делают для удобства заказчиков, обращающихся повторно и для постоянных заказчиков. Поэтому разрабатываются дисконтные программы. Поэтому формулируются специальные предложения для предпринимателей. Поэтому предоставляются самые лояльные условия для ТСЖ. Рассматриваются вопросы о предоставлении скидок льготным категориям граждан, особенно Героям Советского Союза, ветеранам Великой отечественной войны, жителям блокадного Ленинграда.

Платные аварийные службы всё время ищут возможности для повышения качества услуг, для сокращения времени прибытия мастера на объект, для минимизации издержек.

4. Кадровый вопрос и стимуляция исполнителей.

Мастера платных служб неплохо зарабатывают. Из этого факта вытекает два важных следствия.

Следствие первое – мастера дорожат своими рабочими местами, поэтому работают хорошо.

Следствие второе – мастера в платные службы отбираются на конкурсной основе, т. к. желающих работать за высокую заработную плату много. Отбираются лучшие.

В нашей аварийной службе действует «сухой закон», наши электрики не имеют никакого права пьянствовать.

Кстати, мы требуем трезвости и от заказчиков. Если заказчик пьян, мастер имеет право отказаться от выполнения заявки. И правильно.

Во-первых, что за радость общаться с хрюкающей свиньёй вместо человека?

Во-вторых, по окончании работы наши мастера обычно дают заказчику рекомендации по дальнейшей эксплуатации электроустановки. А как довести рекомендации до алкоголика?! Вдруг он их неправильно поймёт и в скором времени спровоцирует новую аварию или тут же забудет, что говорил мастер?

В-третьих, у алкашей на выпивку почему-то деньги всегда есть, а на достойную оплату труда электрика им всё время не хватает. Видимо, всё дело в приоритетах…

Понятно, что факторы, упоминаемые в данном пункте (высокие зарплаты, конкурс при приёме на работу, отказ от обслуживания алкоголиков и т. п.) способствуют поддержанию качества услуг платных служб на самом высоком уровне. Мастера платных авариек заинтересованы в том, чтобы работать хорошо, у рабочих «бесплатных» служб такой интерес отсутствует.

5. Сложная (нестандартная) работа.

Платные аварийные службы готовы выполнять сложную (нестандартную) работу, их мастера почти всегда могут найти решение, которое удовлетворит заказчика и будет отвечать интересам Дела. Платные аварийки выполняют работу с наилучшим качеством, наибольшей скоростью и с минимальными издержками. «Бесплатные» службы напротив, склонны к тому, чтобы от такой работы отмахиваться.

Практика показала, что «бесплатные» службы стараются отказаться от работы везде, где они формально имеют право не работать. Зачем им? Во-первых, они всё равно ничего дополнительно не заработают – бесплатные ведь. Во-вторых, им дополнительный заработок не особо нужен, они и так без денег не останутся – бюджет гарантирует.

6. Территориальные принципы работы.

«Бесплатные» аварийные службы организованы по территориальному принципу, поэтому, когда в одном районе города много заявок, а в другом нет, подмога из бездействующего района не приедет.

Наша служба (платная) работает по всему городу, и мы перераспределяем мастеров по территории в зависимости от количества заявок и сложности работ.

7. Если вдруг аварии прекратятся…

Наши мастера в свободное от устранения последствий аварий время выполняют плановые электротехнические работы (инженерная подготовка кухни, подключение бытовой техники, установка светильников, капитальный ремонт электроустановок и др.). В общем, мозги и руки наших электриков не застаиваются, всё время пребывают в тонусе. Электрики постоянно совершенствуют навыки, приобретают (обогащают) разносторонний опыт. Поэтому мы не боимся, что аварии кончатся (или их станет значительно меньше). Мы всегда сможем заработать.

Что думают по этому животрепещущему вопросу в «бесплатных» службах, мы не знаем. При случае поинтересуемся.

8. Формализм.

Платные аварийные службы не страдает формализмом. Возможно, кому-то это покажется парадоксом, но именно отсутствие формализма в платных аварийных службах часто облегчает и ускоряет взаимодействие заказчиков с энергосбытовыми и прочими неповоротливыми забюрокраченными организациями.

«Бесплатные» службы, не желая работать, принимать решения и нести ответственность, часто под формальными предлогами норовят сбросить свои задачи в другие организации. Естественно, процесс определения «дураков», которым придётся-таки поработать занимает колоссальное время (и при выяснении отношений между организациями, и при назначении конкретных исполнителей в наконец взявшейся за дело структуре).

Пока устаканиваются все эти вопросы, жертвы электротехнических аварий терпят значительные, мягко говоря, неудобства. Кто-то опаздывает на работу, у кого-то портится рыба в холодильнике… Телезрители остаются в неведении – вернулась ли Мария к Хуану и кто бросил в Роберто Карлоса банан?

Например, мы не раз сталкивались с попытками питерских «Жилкомсервисов» и прочих управляющих компаний при авариях в этажных электрощитах отфутболить заказчиков в Петроэлектросбыт без попыток вникнуть в суть аварий. (Для справки – вмешательство энергосбытовых организаций при большинстве аварийных ситуаций в этажных щитах не требуется! Обращаться в энергосбытовые организации стоит только при проблемах со счётчиком и петлёй учёта, да и то не всегда.)

Тот, кто пытался дозвониться в Петроэлектросбыт по единому телефонному номеру этой организации, прекрасно понимает, о чём идёт речь. Звонить можно сутками, и не всем звонящим удаётся достичь успеха. К тому же в Петроэлектросбыте нет полноценной аварийной службы, поэтому гражданин, доверивший Петроэлектросбыту устранение последствий электротехнической аварии в собственной квартире, рискует просидеть без света несколько дней (а возможно, и недель).

Ситуация вокруг Петроэлектросбыта – общеизвестный факт. Поэтому приличные службы стараются не вмешивать лишние организации в процесс устранения последствий электротехнических аварий без крайней на то необходимости. И уж тем более они не станут оставлять неподготовленного заказчика один на один с Петроэлектросбытом.

9. Истинный гуманизм.

Платные аварийные службы значительно гуманнее «бесплатных». Под гуманизмом, естественно, понимается не тотальная безосновательная жалость ко всем подряд (в том числе к отбросам человеческого общества и откровенным паразитам), а соблюдение интересов Дела и интересов адекватных заказчиков – нормальных честных людей. Платные аварийные службы действуют быстрее и качественнее «бесплатных» – не заставляют заказчика подолгу ждать мастера, опасаясь, что тот сегодня так и не приедет, не нарушают технологию при проведении аварийно-восстановительных и электромонтажных работ, заботятся о безопасности хозяев квартир и прочих помещений (например, никогда не оставляют неизолированные провода под напряжением).

Платные аварийные службы значительно облегчают жизнь ответственным мастерам «бесплатных» служб. В этом высказывании нет и тени иронии. «Бесплатные» службы во многом держатся на энтузиастах, на долю которых выпадают запредельные нагрузки. Когда основная часть коллектива совершенно не желает работать, а в организации отсутствует внятная система наказаний и поощрений, Дело вытягивают (не дают ему окончательно погибнуть) отдельные личности. Именно таким энтузиастам мы и даём немного отдохнуть своей кипучей деятельностью (снижением уровня неудовлетворённого спроса на услуги аварийного электрика).

Необходимость оплаты услуг аварийного электрика – несомненное благо, прежде всего для самих заказчиков. Это отучает людей от любви к халяве, от потребительской психологии, прививает людям ответственность за состояние электроустановок их квартир.

Услуги аварийной электротехнической службы не должны стоить дёшево и уж тем более не должны быть бесплатными.

Отсутствие необходимости платить (или символический размер оплаты) провоцирует людей с нищенской психологией на многократное повторение вызовов «бесплатной» аварийки. Последняя обычно только делает вид, что что-то ремонтирует, ограничиваясь минимальными усилиями. Между тем бесконечное откладывание на потом окончательного решения электротехнического вопроса может привести к возникновению крупных неприятностей, таких как электротехнические аварии магистрального типа, пожар, поражение электрическим током и т. п.

А ведь можно обратиться в платную службу, и сразу решить проблему правильно (радикально и/или комплексно – с заменой всех неисправных и морально устаревших электроустановочных изделий и повреждённой проводки), избежать перечисленных в предыдущем абзаце неприятностей и надолго избавить себя и своих соседей от проблем с электричеством.

10. Радость творца.

Наши мастера всё время испытывают радость творца. Представьте, света не было, приехал наш электрик, произвёл определённые действия, и свет появился. Чудо!!! Для того, чтобы чудо стало реальностью, электрик должен работать быстро и чётко. Часто электрик вынужден принимать нестандартные решения, опираясь на свои смекалку и опыт.

Но когда электроснабжение квартиры (или другого объекта) восстанавливается, радуются не только заказчики, но и сам электрик. Поэтому наши мастера весёлые и приветливые. Они легко идут на контакт с доброжелательными заказчиками, охотно дают консультации по электротехническим вопросам.

Постоянная работа на острие электротехнических проблем всё время обогащает наш опыт, не даёт расслабиться. Поэтому мы одинаково профессионально устраняем неисправности и в электроустановках 1930-х годов, и в самых современных электроустановках, делаем почти всё – от воздушного ввода в загородный дом до наружной рекламы, от вводного устройства квартиры и петли учёта электросчётчика (в той части петли учёта, где не предусмотрена пломба энергосбытовой организации) до периферической розетки.

Самоустраняясь от трудной работы, «бесплатные» аварийки лишают себя возможности совершенствовать мастерство, набираться опыта, поэтому они как правило не могут похвастаться разнообразием оказываемых услуг.

Работники «бесплатных» авариек, отказываясь от выполнения нестандартных задач, лишают себя радости творца. Поэтому они такие, какие есть – вечно угрюмые, как будто страдают хроническим недосыпом.

Это удивительно, но зачастую электрики «бесплатных» служб отказываются работать, как только появляется задача сложнее, чем включение автомата или замена лампочки. Причина не работать у них всегда находится. То им руководство отвёртки не выдало, а купить хорошую отвёртку на собственные средства – это ниже достоинства «профессионалов». То у них УАЗик сломался, а потратить 10-15 минут на то, чтобы дотопать с сумкой до объекта – это для них слишком сложно.

Кстати, нежелание работать у «бесплатных» аварийных служб в последние годы приняло характер официально провозглашённого принципа. Существует директива, согласно которой «бесплатная» аварийка обслуживает и ремонтирует электроустановки только до ввода в квартиру. Всё, что дальше (расположено более периферийно) – вводное устройство, квартирный электрощит, квартирная проводка, розетки, выключатели, светильники – объявлено проблемой собственника квартиры.

В качестве дополнения (приложения) к директиве был создан список платных услуг. «Бесплатная» аварийка фактически стала платной, и притом более дорогой, чем многие изначально платные службы.

Однако сколько не произноси слово «сахар», слаще не становится. Исполнители, привыкшие к имитации бурной деятельности, не хотят работать и за деньги, тем более, что какой-никакой оклад они всегда получат независимо от количества и качества выполненной работы.

Чу! Слышим, слышим голоса скептиков – работы-то на полчаса у этой платной аварийки (диспетчерской аварийно-ремонтной службы «Аварийка.ру»), а пиара развели аж на десять пунктов!

Ну, скептики на то и скептики, чтобы всё подвергать сомнениям. Уважаемые скептики! Поговорите, например, с погорельцами (жертвами пожаров из-за неисправной электропроводки), и Ваши сомнения быстро улетучатся. Электричество – вещь опасная, пренебрежительного отношения к себе не терпящая. Не нужно экономить на самом важном. Так можно без всего остаться.

Или другая ситуация. Свет погас, все блага современной цивилизации пропали. Интернет не работает, телевизор не посмотреть, еду (если в квартире электрическая плита) не приготовить. Тут тоже не до скепсиса. Тут нужен квалифицированный электрик, который быстро поймёт, в чём проблема и устранит неисправность. Конечно, такого специалиста проще найти в платной службе, чем в «бесплатной».

И ещё – по поводу «работы на полчаса». Да, бывают простые аварии, устранение последствий которых занимает относительно мало времени. Ну и хорошо! Это не повод для ворчания, наоборот, это повод для радости – не надо много платить, и свет появился быстро.

Но бывают и очень сложные аварии – и с диагностикой приходится повозиться, и работа по устранению неисправности оказывается трудной – требует высочайшей квалификации электрика и значительных временных затрат, явно больших, чем полчаса. Мы работаем не с девяти до пяти, а до восстановления электроснабжения, т. е. до получения конкретного результата.

В заголовке статьи содержится предложение почувствовать разницу в уровнях качества услуг платных и «бесплатных» служб. Чтобы реально почувствовать эту самую разницу, при проблемах с электрикой Вам надо вызвать мастера из платной службы, например, из службы «Аварийка.ру».

Хватит сомневаться! Вы вполне можете себе это позволить. Помните, что время несоизмеримо дороже денег, а нервные клетки не восстанавливаются. Телефон диспетчерской аварийно-ремонтной службы «Аварийка.ру»: +7 (812) 926 96 39.








Отзывов (2) на «Почему платная аварийная служба лучше, чем бесплатная? Найдите десять отличий и почувствуйте разницу!»

Гриша Карпов пишет:
17.09.2014 в 16:51

В принципе всё верно, тока:
1.многабукафф,
2.и коммерческая направленность службы не является 100% гарантией. Например, мои знакомые отдали в юту-творцу уюта вагон и тележку баксов, а розетки как вываливались, так воз и ныне там.

Так что не только лишь все коммерческие фирмы хороши, но мы стали более лучше одеваться.

Итээровец пишет:
16.03.2015 в 5:51

По мне так заплатил, значит – рассчитался. Имеешь право на качественную услугу.

А то менталитет пенсионера – всё получить, ничего взамен не дать (к старшему поколению, ветеранам ВОВ, блокадникам это не относится, их молодость раньше нас с тобой не состарится). А потом ноют, что у жэка руки кривые!

 

Оставьте комментарий




Диспетчерская аварийно-ремонтная служба «Аварийка.ру». © 2005-2017 гг.

Яндекс.Метрика